Як працює анонімна «гаряча лінія» для мешканців прифронтових і окупованих територій
Онлайн-медіа, що висвітлює події в Донецькій та Луганській областях, розповіло про особливості роботи гарячої лінії «HelpPrint». Цей сервіс допомагає людям, які проживають у прифронтовій зоні та на окупованих територіях, зберігати анонімність і безпеку під час звернень. Основний принцип роботи проєкту — «Не нашкодь».
Що треба знати про безпеку при зверненні
Команда «Східного варіанта» наполягає на тому, що вони не просять користувачів робити небезпечні дії або надавати особисті дані, які можуть загрожувати їм. Зокрема, не варто передавати інформацію про військових чи знімати техніку і її пересування. Якщо співробітники сервісу побачать ризик, вони порадять припинити подальший обмін інформацією.
Журналісти не виходять ініціаторами повідомлень, аби не підвищувати небезпеку випадковими сповіщеннями на телефоні під час перевірок.
Взаємодія зі службою «HelpPrint»
Розсилка небажаних або несподіваних повідомлень у цьому проєкті відсутня. Комунікація відбувається тільки у відповідь на звернення користувача, а спілкування триває виключно в межах розпочатої розмови. Після завершення діалогу людина може спокійно видалити переписку — нагадувань чи повторних зв’язків з боку служби не буде.
У зверненнях можна не називати ні ім’я, ні домашню адресу, ні місце роботи — вибір того, яку інформацію надати, залишається за користувачем. Писати допустимо українською чи російською мовами.
Рекомендації з онлайн-безпеки
- Після закінчення спілкування варто видалити чат і очистити історію браузера.
- При надсиланні фото рекомендують робити скриншот зображення, а оригінали — видаляти через наявність прихованих метаданих, які можуть розкрити місце чи пристрій.
- Ніколи не фотографуйте себе, свої вікна або балкон.
- Документи краще надсилати у вигляді скриншотів або текстових копій потрапляння зайвих деталей, які можуть видати ваше місцеперебування.
Окрім цього, експерти радять уникати надмірної деталізації, що може дозволити стороннім визначити вашу точну локацію.
Що можна дізнатися через «гарячу лінію»
Сервіс «HelpPrint» надає допомогу у різних ситуаціях:
- Підтримка у відновленні втрачених документів та оформленні соціальних виплат.
- Інформація про гуманітарні центри в різних куточках України.
- Безкоштовні юридичні та психологічні консультації.
Також через лінію організовуєть консультації щодо соціальних сервісів для переселенців і допомога в евакуації людей і домашніх тварин із зон ризику. Якщо у команди немає змоги допомогти безпосередньо, вона перенаправляє звернення до перевірених профільних служб і громадських організацій.
Як зв’язатись із «гарячою лінією»
Звернутися можна кількома способами, що максимально зручні та доступні:
- Телеграм-бот @Help_print_bot.
- Бот у Телеграмі @eastvar_bot для реєстрації звернень.
- Телефон за номером +38 091 48 18 150 (можливі зміни).
- Електронна пошта helpprint@east-ukraine.info.
- Вайбер-бот Help Print Bot.
- Signal за номером +380930736808.
Відповіді від команди «Східного варіанту» приходитимуть у робочий час з 9:00 до 18:00. Якщо звернення надіслано поза цим часовим проміжком, відповідь слід очікувати наступного робочого дня.
Фото: «Східний варіант»
